Kundgenerator en lösning som varken genererar kunder eller prospects åt småföretag
Kundgenerator från Multinet Office presenteras som en service där du ser vilka »företag« som besöker din hemsida med lite ekonomisk info och kontaktuppgifter. Du ser även vilka sökord besökaren använt för att hitta din sajt. Detta är naturligtvis i hög grad intressant, i synnerhet för företag inom business-to-business sektorn. Men fungerar det som det var tänkt?
När jag blev uppringd av en säljare så lät ju detta helt fantastiskt. För knappt 900 kr i månaden kunde jag få information om mina besökare på webbplatsen. Jag fick ett litet JavaScript att lägga in på intressanta webbsidor, så kunde jag prova det i 14 dagar, tyckte säljaren.
Visst gav det mig information om några besökare. Dock inga som passade som kunder. Säljaren ringde igen, men jag var tveksam. Utfallet av mitt test var inte tydligt och dessutom medförde det en fast kostnad. Då erbjöd säljaren tre månader gratis. OK, då fick han mig på fallrepet. Nu lade jag in scriptet på fler webbsidor för att snabbt kunna få något tillbaka.
Fakturan kom direkt och jag ringde upp och undrade vart de tre fria månaderna tog vägen. »Dem har vi lagt till på slutet«, blev svaret. Visst kände jag mig blåst, men jag hade ju gjort jobbet att lägga in scripten, så då var det väl bäst att köra på. »Det kommer att bli din bästa investering någonsin«, lovade säljaren.
Kundgenerator genererar inte kunder och knappast heller prospects
Efter tre månader med Kundgenerator hade jag all anledning att försöka förhandla om avtalet. Men det var bom stopp. För säljaren hade redan fått sin provision och dessutom hade han slutat, så det gick inte.
När de undrade vad som var bekymret förklarade jag att Kundgenerator inte levererar. Lösningen är inte gjord för vanliga småföretag med relativt få besökare på webbplatsen. Jag påtalade även olika brister i funktionaliteten. Vid vissa tider var systemet avstängt.
Till råga på allt visade det sig att de script som Kundgenerator levererar, som skall placeras i webbkoden för de olika sidorna, inte validerade. Vi noterade att vi fick "inte godkänt" vid valideringen efter att vi lagt in koden från Kundgenerator. Vi fick själva korrigera koden på samtliga webbsidor! Vilket stärker det oprofessionella intrycket av tjänsten.
Kundgenerator håller inte vad namnet lovar
Kundgenerator bygger på att man läser av IP-adressen (Internet Protocol address) från den besökande datorn. Identifieringen förutsätter att besökaren har en fast IP-adress, vilket oftast gäller stora organisationer.
Kundgenerator kopplar sedan IP-adressen till den databas företaget har som visar vem som ligger bakom adressen. Förutsatt att den informationen är registrerad. Jag känner till fasta IP-nummer som inte alls registrerats av Kundgenerator.
Mindre företag har ofta ADSL-anslutning eller andra lösningar med dynamiskt IP, d.v.s. IP-adressen är tillfällig. Man får helt enkelt en ledig IP-adress varje gång man kopplar upp sig. Därmed går det inte så lätt att identifiera vem besökaren är.
Hos Kundgenerator kallar man besökare med fast IP-adress »företagsbesökare« och resten kallas »övriga«. Utgår jag från sökordsuppgifterna i Kundgenerator, så visar det sig att 20 procent av alla som besökt sidorna på www.comart.se hamnar i kategorin »företagsbesökare« resten är »övriga«.
När man studerar utfallet i statistiken mera ingående med inriktning på företagsbesökarna framträder följande kategorier mest: förvånansvärt många kommuner, sannolikt då från biblioteken. Vidare landsting, länstyrelser, ett stort antal högskolor och universitet, kriminalvårdsstyrelsen, arbetsmarknadsstyrelsen m.fl. Alla dessa återkommer ofta. Säkert därför att man på landsting, kommuner och skolor har tid att surfa runt. Men alla dessa är inga kunder till mitt företag. Inte heller storbolag som Astra, Bonniers Tidskrifter, SAAB Aircraft, Scan Farmec, SSAB o.s.v. som är andra besökare. Visst förekommer en del större tryckerier och reklambyråer bland besökarna. Det är väl naturligt när man är i samma bransch, men de är inte heller kundämnen. Sedan är det inte så många kvar att ta utav beroende på hur antalet besök varierar över tiden.
[Uppdatering augusti 2008] Nu har Kundgenerator lagt in IP-numren för Bredbandsbolaget, Tele2, ComHem o.s.v. så att man ser vilken operatör sk »övriga« besökare använt. Dock ökar detta bara bruset av information. Den egentliga kundnyttan är lika med noll då man inte får veta vem besökaren är bara vilken operatör de använt..
Den vanliga webbstatistiken visar fyra gånger fler besök än vad Kundgenerator uppger
Studerar jag den vanliga webbstatistiken från servern som räknar alla typer av besök, så är de totala besöken ca fyra gånger fler än vad Kundgenerator uppger. Det betyder att »Övriga« besökare är ca tre gånger så många som »Företagsbesökarna« och där döljer sig mina prospects.
Då säger Kundgenerator att jag skall aktivera Pop-up funktionen så att en miniwebbsida lägger sig över den aktuella sidan. Tanken är att besökarna skall ge sig tillkänna eller svara på en enkät. Men hur många uppskattar att få en Pop-up ruta i ansiktet som lägger sig över det man skall läsa? Det är en föråldrad lösning nu när de flesta har spärrat för pop-ups i sina webbläsare.
Kundgenerator kan möjligen vara ett alternativ för stora bolag, men inte ens då är tjänsten särskilt användbar. Det hjälper inte att du får adress och telefonnummer till huvudkontoret samt namn på VD, marknadschef, personalchef o.s.v. om bolaget har tusen anställda i olika roller på flera orter.
Det står definitivt klart för mig att Kundgenerator inte är värt pengarna. Jag har också blivit varse att produkten inte är färdig. Varför betala för andras utveckling när lösningen inte levererar?
Satsa istället resurserna på ett mera kostnadseffektivt alternativ: landningssidor i kombination med webbanalys.
ComArt Affärskommunikation AB, Prinsgatan 12, 413 05 Göteborg
Telefon 031-12 10 82, www.comart.se